Preguntas frecuentes

Quienes somos

Cocinas Ricardo, S.L. es la empresa titular de esta web. Inscrita en el Regristo Mercantil de Cantabria, Tomo 724, Libro 0, Folio 93, Seccion 8, Hoja S-11635, Inscripcion 1ª con NIF: B39494604.
Porque nos avalan más de 35 años de experiencia en este sector y más de 24 con estudio propio. Cocinas Ricardo es un negocio familiar basado en la atención al cliente como pilar fundamental, con el mejor trato personal por bandera y la intención de ofrecer la mejor relación calidad y garantías en nuestros productos.

Solo ofertamos productos nuevos y servidos directamente de fábrica a tu hogar.

Ahora con nuestra tienda online, ofrecemos la posibilidad de comprar productos directamente al fabricante, las 24 horas del día y los 365 días del año.
Muy sencillo, a través de correo electrónico a la dirección info@cocinasricardo.com, en los teléfonos 942 838 581 o 659 957 776 (también whatsapp). También dispones de nuestras redes sociales.

Disponemos de un servicio de asesoramiento gratuito y sin compromiso para resolver cualquier duda que pueda surgir.

Por supuesto, en caso de cualquier incidencia, estaremos encantados de atenderles y solucionar los problemas a la mayor brevedad.

Compras

Nuestro horario de atención telefónica es el siguiente:

- De lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:30

- El sábado de 10:00 a 13:00
Para realizar la compra, solo tienes que seguir unos pasos muy sencillos:

1- Busca el producto que necesitas, selecciona las opciones de que disponga en el caso que corresponda, la cantidad y añádelo al carrito.

2- Una vez añadido, diríjete a la cesta de la compra y haz clic en Realizar compra.

3- Comprueba que los datos de pedido son correctos y en caso de que la dirección de entrega sea diferente de la de facturación, hazlo constar en la zona habilitada para ello.

4- Haz clic en Aceptar y habrás realizado el pedido. Se enviará un correo electrónico de confirmación
Nuestros productos ofrecen la garantía del fabricante, 2 años como establece la Ley 23/2003 de Garantías de Venta de Bienes de Consumo. La factura que enviamos a su correo electrónico en formato pdf es la garantía oficial.
Disponemos de los catálogo completos de las siguiente marcas: Balay, Bosch, Siemens, Neff, Gutmann, Smeg, Cucine Oggi, Blanco, Luisina Cucine, Thermex, Steel.

Puedes pedirnos presupuesto de la forma que más te convenga, correo electrónico, teléfono, nuestro formulario de contacto.
Si se verifican golpes a la recepción, se debe hacer una reseña en el albarán de transporte. Si el golpe se ve al desembalar, debes ponerte inmediatamente con contacto con nosotros, antes de que pasen 24h.

En único paso que deberás realizar, será el de enviarnos una foto y nosotros nos encargamos del resto. En el caso de que lleve reparación, avisaríamos al servicio técnico correspondiente. En caso contrario el producto se sustituiría por uno nuevo sin cargo.

Formas de pago

Transferencia bancaria. En la confirmación de pedido se envían los números de cuenta en los que puede realizar el ingreso, el beneficiario de la cuenta es Cocinas Ricardo, S.L.

Recuerda que una transferencia, puede tardar uno o dos días en recibirse dependiendo del banco de emisión y la hora. Para evitar esto, puede también realizar un ingreso directamente en la ventanilla.

Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPV Virtual de Banco Sabadell.

Financiación bancaria: Tras confirmar tu pedido, nuestra web te redirigirá al proceso de financiación de Cetelem. Es 100% digital, rápido, sencillo y cómodo. Puedes consultar condiciones a pie de página y en la calculadora de las fichas de producto.
Para solicitar la financiación realiza tu compra y selecciona la opción de financiación como forma de pago, a partir de ahí comienza el proceso de financiación de Cetelem. Es 100% digital, rápido, sencillo y cómodo.

Firma tu contrato digitalmente mediante un PIN que enviamos a tu móvil, y adjunta directamente la documentación solicitada en el proceso. Los documentos necesarios son:

1-DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (para extranjeros residentes).

2-Justificante de ingresos (última nómina –asalariados-, última declaración de renta –autónomos-, o carta de revalorización de la pensión).

3-Primera hoja de la Libreta Bancaria o un recibo domiciliado donde figuren el código IBAN. El titular del contrato tiene que ser titular de la cuenta bancaria.

Pero si ya eres cliente Cetelem… …sólo necesitarás tu DNI y tener a mano tu teléfono móvil. Sin cumplimentar formularios y sin enviar documentación: Solo con un click.

Envíos

Habitualmente nuestros productos están en el stock del fabricante, por ello la entrega oscila entre 3 y 10 días laborables, dependiendo del fabricante, la zona de entrega. Siempre a partir de la recepción del pago en nuestra cuenta bancaria.

Para pedidos a las islas, hay que confirmar disponibilidad de envío.
Lo gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a los 350€. En caso contrario se cargara en el pedido un importe de 10€ automáticamente en el pedido.

Tenemos una excepción en la provincia de Barcelona. El transporte pone un sobrecoste que dependerá del producto, puedes calcularlo en la cesta de la compra.

En caso de las islas puede variar y tendrías que consultarlo.
Para los casos de los electrodomésticos Steel, Neff, Siemens, Bosch y Balay, hemos llegado a un acuerdo por el que sin gasto alguno, se entreguen en el domicilio.

Para cualquier otra marca las entregas se realizan en el portal, tu serás el encargado de subirlo.

En ningún caso no nos hacemos cargo de la instalación.

Hay que tener en cuenta que los envíos los realiza fábrica directamente, por lo que si se realiza un pedido con varias marcas, puedes recibir varias entregas (tantas como marcas de producto). La única excepción es el grupo BSH (Neff, Siemens, Bosch y Balay) que realiza la entrega de sus productos al tiempo.

Cancelaciones o devoluciones

Puedes anular un pedido por el medio que más te convenga, vía correo electrónico, teléfono o nuestro formulario de contacto.

La cancelación de un pedido será totalmente gratuita siempre y cuando se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
Por supuesto, puedes devolver el producto en caso de disconformidad. En este caso el cliente corre con los gastos de transporte (ida y vuelta) del producto. En todo caso, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez revisado en nuestros almacenes, el importe de la compra se devuelve por transferencia bancaria restando el importe de gastos de envío correspondiente.

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